토끼굴 이용을 도와드릴게요.
기록은 기기에, 해결 순서는 눈에 보이게. 자주 묻는 질문부터 확인해 주세요.
먼저 이 순서로 확인해 보세요.
구독을 복원했는데 기록이 보이지 않아요.
구매 복원은 같은 Apple Account의 구독 권한만 복원합니다. 기록은 기기에 저장되므로, 기기를 바꾸었다면 이전 기기에서 만든 암호화 전체 백업을 가져와야 합니다.
Apple 건강 연결이 멈추거나 값이 보이지 않아요.
iPhone의 설정 또는 건강 앱에서 GutC에 허용한 항목을 확인해 주세요. 권한을 끈 항목은 읽거나 쓸 수 없습니다. 연결 중 앱을 강제 종료하지 말고, 계속 멈춘다면 앱과 iOS 버전 및 발생 시각을 기록해 주세요.
Apple Watch 없이도 사용할 수 있나요?
네. 일정 설정, 실제 기록, 변화 보기, Apple 건강 연결, 비용·재고와 백업은 iPhone에서 사용할 수 있습니다. Watch는 화장실·식사·수분·복약 확인 같은 빠른 입력을 돕는 선택 기능입니다.
알림이 오지 않았어요.
iPhone과 Watch의 알림 권한, 집중 모드, 저전력 상태와 시간대 설정을 확인해 주세요. 알림은 운영체제와 기기 상태의 영향을 받으므로 중요한 복약 판단은 처방전과 의료진 안내도 함께 확인해야 합니다.
백업 암호를 잊어버렸어요.
전체 백업 암호는 운영자에게 전송되지 않고 복구키도 보관하지 않습니다. 암호를 잊으면 해당 백업을 열 수 없습니다. CSV는 복원용이 아니며 암호화되지 않은 열람용 파일입니다.
앱의 모든 기록을 지우고 싶어요.
설정의 GutC 건강정보 전체 삭제를 이용하세요. 이 작업은 GutC 기기 기록을 삭제하지만 Apple 건강 원본, App Store 거래 또는 사진 앱의 영수증 사본까지 삭제하지는 않습니다.
민감한 기록은 보내지 마세요.
문의에는 앱 버전, iOS 또는 watchOS 버전, 화면에 표시된 오류 코드와 대략적인 발생 시각만 적어 주세요. 전체 백업, Apple 건강 내보내기, 영수증, Apple Account 암호나 인증 코드는 첨부하지 마세요.
아래 이메일로 필요한 기술 정보만 보내 주세요.
info@hedeonix.com걷씨 고객지원은 의료상담이나 응급서비스가 아닙니다. 거주 지역의 응급서비스 또는 의료기관에 즉시 연락하세요.